Triage is ons vak - en onze passie
Esther Landwaart
Esther is als algemeen directeur en inhoudelijk ontwikkelaar het fundament onder de triageopleidingen binnen Landwaart Training & Coaching B.V. Zij beschikt over een sterke combinatie van triage-expertise, onderwijskundige vaardigheden, toetskundige ervaring en diepgaande kennis van de Regeling Diplomeringstraject Triage.
Esther is opgeleid als doktersassistente (1998), gecertificeerd triagist (2010) en heeft de propedeuse Management in de Gezondheidszorg afgerond. Daarnaast behaalde zij in 2023 de trainersopleiding, waarmee zij didactisch volledig gekwalificeerd is om onderwijs te verzorgen, te ontwikkelen en te begeleiden.
Sinds 1998 is Esther werkzaam in de huisartsenzorg. In eerste instantie als doktersassistente in verschillende dagpraktijken en vanaf 2009 ook op de huisartsenpost. Met ruim 15 jaar triage-ervaring op grote huisartsenposten heeft Esther uitgebreide ervaring in zowel telefonische als fysieke triage. Als voormalig senior triagist, mentor callcenter en teamleider heeft zij niet alleen triage uitgevoerd, maar ook triagisten begeleid, opgeleid, gecoacht en getoetst. Zij heeft ervaring met operationele aansturing, kwaliteitsbewaking en coaching binnen de huisartsen(spoed)zorg.
Esther ontwikkelt en verzorgt sinds 2015 trainingen, opleidingen en inwerkprogramma’s voor triagisten, doktersassistenten en zorgprofessionals. Ze is gecertificeerd kernsetauditor en praktijkbegeleider.
Esther staat bekend om haar warme, veilige en tegelijk duidelijke manier van begeleiden. Zij creëert een leerklimaat waarin deelnemers zich durven uit te spreken, vragen durven stellen en echt kunnen groeien. Haar stijl sluit perfect aan bij de kwaliteitsprincipes van veilig leren en professioneel handelen.
Annemarie Stam
Annemarie is een zeer ervaren en veelzijdige professional binnen de huisartsenzorg en triagewereld. Met ruim twintig jaar ervaring in doktersassistente-werk, triage, praktijkmanagement, coaching, kwaliteitsbewaking en onderwijs vervult zij een waardevolle en deskundige rol binnen Landwaart Training & Coaching. Haar loopbaan laat een duidelijke lijn zien van groei, professionalisering en verdieping in zowel zorginhoud als onderwijs en kwaliteit.
Annemarie begon haar carrière in 2004 als doktersassistente. In verschillende huisartsenpraktijken ontwikkelde zij een stevig medisch-technisch fundament, deed zij uitgebreide ervaring op in telefonische triage en was zij verantwoordelijk voor patiëntcontact, spreekuurorganisatie en praktijkprocessen. In haar werk hechtte zij al vroeg veel waarde aan kwaliteit: zij begeleidde stagiaires, nam deel aan NHG-praktijkaccreditatietrajecten en werkte actief mee aan praktijkverbetering. In 2008 maakte zij de overstap naar de huisartsenpostzorg. Zij werkte als triagist én later als coördinerend triagist op de Huisartsenpost Alkmaar. In deze rol stuurde zij collega’s aan op de werkvloer, was zij aanspreekpunt voor huisartsen, chauffeurs en triagisten, en bewaakte zij de kwaliteit van triage in situaties die vaak hectisch en complex waren. Zij voerde functioneringsgesprekken, coachte medewerkers en audite triagegesprekken volgens de Kernset Ineen. Deze ervaring vormt een bijzonder sterke basis voor haar rol als auditor, coach en praktijkbegeleider binnen de opleiding.
Naast haar triage-ervaring heeft Annemarie zich breed ontwikkeld in management en kwaliteitszorg. Zij studeerde HBO Management in Zorg en Welzijn en werkt sinds 2017 als interim-praktijkmanager voor diverse huisartspraktijken en zorgorganisaties. Haar managementervaring geeft haar een scherp inzicht in organisatie, kwaliteitsdenken en het creëren van duurzame verbeteringen binnen de zorg. Tegelijkertijd is Annemarie actief als trainer, coach en praktijkbegeleider. Haar didactische vaardigheden worden ondersteund door de opleiding Professioneel Trainer (Bridge2learn, 2022), die zij met succes afrondde, en aanvullende trainingen in coachend leidinggeven, motiverende gespreksvoering en professionele communicatie.
In haar trainingen en begeleidingsmomenten valt Annemarie op door haar rust, haar sterke communicatieve vaardigheden en haar vermogen om professionals op een veilige manier inzicht te geven in hun handelen. Zij werkt vanuit verbinding en vertrouwen, en weet tegelijkertijd de kwaliteit van triage scherp te bewaken. Haar stijl is mensgericht, helder en professioneel.